[디지털마케팅]페이스북 그룹 마케팅

June 07, 2020 · 4 mins read

안녕하세요~!
프로이직러 Mara입니다.

Mara는 요즘 회사에서 페이스북 커뮤니티 마케팅을 시작했습니다. 커뮤니티를 통해서 유저를 모으고 그 유저들의 문제를 해결하는 과정에 제품과 브랜드가 자연스럽게 녹아들어가게 하는 것이 커뮤니티 마케팅의 목표입니다. 그래서 ‘어떻게 하면 효과적으로 페이스북 그룹을 활용할 수 있을까?’를 서칭하던 중 좋은 글이 있어서 Mara가 핵심 포인트 5가지만 가져와봤습니다. 여기에 Mara가 최근에 페이스북 커뮤니티를 빌드업하면서 느꼈던 인사이트도 함께 녹여봤으니 재미있게 읽어주세요.

1. 명확한 그룹 정책 만들기

그룹 정책 만드는 것은 페이스북 그룹 마케팅에서 가장 중요한 요소일 수 있습니다. 명확한 정책은 스팸이나 그룹 운영 목적과 위배되는 게시물이 올라오는 것을 예방하는 역할을 합니다. 또한 정책은 페이스북 그룹의 전체적인 톤앤매너를 설정한는 용도로도 사용 될 수 있습니다. 명확한 그룹 정책을 만드려면 아래 3가지 질문에 대답할 수 있어야 합니다.

당신의 목표는 무엇입니까?

좋은 목표는 누구에게 무엇을 어떻게 왜 얻을 것인지를 명확히 정의합니다. 일단 목표가 명확하게 정의되면 우리 커뮤니티에 누가 주로 방문했으면 좋겠고 어떤 게시물과 상호작용이 이루어지면 좋겠고 이것을 통해 해결하려는 문제가 무엇인지가 명확해 집니다.

명확한 목표정의의 또 다른 이점은 무엇을 하지 말아야 할지도 함께 정의되어진다는 것입니다. 어떤 콘텐츠에 좀 더 집중해야 하는 지가 명확해지면 쓸데 없는 곳에 리소스 낭비를 줄일 수 있고 핵심 사용자들에게 좀 더 유익하고 더 나은 가치를 제공하는 페이스북 그룹이 될 수 있습니다.

회원이 게시 할 내용은 무엇입니까?

페이스북 그룹의 장점 중 한가지는 그룹 관리자 뿐 아니라 참여자도 게시물을 업로드 할 수 있다는 점입니다. 유저가 자발적으로 콘텐츠 생산에 참여하고자 할 때 가이드라인을 그룹 정책에 반영 할 수 있습니다. 이를 위해서 핵심사용자에게 가장 가치 있는 게시물의 주제와 필요한 정보가 무엇인지 생각해봅니다. 예를 들어 구직과 관련된 게시물이라고 하면 ‘반드시 직장명, 근무지, 대략적인 시급과 자격조건을 명시해야 한다’라는 가이드라인을 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 핵심 가치가 정해지면 그에 위해되는 게시물은 관리자도 업로드 하지 않고 회원도 올리지 못하도록 정책에 명시해야 합니다. 폭력적이거나 성인 게시물 뿐 만 아니라 그룹 주제와 전혀 동떨어진 게시물은 업로드 하지 못하도록 명시하고 관리자가 수시로 점검해주어야 합니다. 다만 핵심 가치를 전달하는 게시물 이외의 부가적인 주제도 유저의 반복적인 방문을 유도할 수 있다면 포함시켜도 됩니다.

회원이 상호 작용하는 방법에 대한 지침은 무엇입니까?
관리자의 개입없이 회원끼리 상호 작용은 모든 커뮤니티 운영자들의 꿈일 것입니다. 하지만 부정적인 방향의 상호 작용은 지양해야 합니다. 상호 비방이나 욕설, 개인정보를 침해하는 행위 등등에 대한 엄격한 정책 조항이 필요합니다.

2. 논쟁이 될 만한 주제로 토론거리 매일 던지기

그룹 회원이 많은 대화를 나눌 수록 그룹이 회원들의 피드에 노출될 확률도 높아집니다. 주기적으로 게시물을 업로드 하는 것은 회원들의 재방문을 유도 할 수 있습니다. 회원들이 가장 활발하게 활동하는 시간대에 논쟁이 다분한 소재로 포스팅을 올리세요.

3. 그룹 참여자들에게 관리자가 관심을 기울이고 있다는 인식 심어주기(하지만 너무 많이 말하지 않기)

페이스북 그룹으로 부터 오는 알림들에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 특히 위에서 토론을 주제로 한 게시물에 관리자를 태그하고 달리는 답변에는 즉각적으로 답변해 줄 필요가 있습니다. 하지만 모든 게시물에 다 뛰어들어서 간섭받고 있다는 느낌이 들게 해서도 안됩니다. 그룹의 주인은 회원들이지만 필요할 땐 항상 바로 뒤에 우리가 있어 라는 느낌을 줄 수 있으면 충분합니다.

4. Exclusivity 강조하기

그룹은 기본적으로 승인을 받은 사람만 가입할 수 있기 때문에 폐쇄적입니다. 그룹 운영 초반에는 소수정예로 운영해 정보와 대화의 수준을 끌어올리는 것도 방법입니다. 회원수가 많아지면 그룹 회원들만을 대상으로 이벤트나 소규모 모임 같은 행사를 주최할 수도 있습니다.

5. 인게인지먼트 개선을 위한 최적화 작업

잠재 고객이 찾고 있는 관련 키워드를 포함하도록 그룹 정보를 작성해야 합니다. 그룹 설명에는 회원이 얻을 수 있는 이득과 선명한 call to action이 포함되어 있어야 합니다. 커버사진도 그룹의 성격을 반영하는 사진을 사용하는 것이 좋습니다. 또한 페이스북에서 제공하는 통계 기능(인사이트)을 통해서 어떤 주제가 반응이 좋은 지 알고 있어야 합니다. 동시에 계속해서 새로운 콘텐츠를 올리면서 소재발굴을 병행해야 합니다.

오늘은 페이스북 그룹을 활용한 커뮤니티 마케팅에 대해서 포스팅 해보았습니다.
오늘도 칼퇴하세요 ~! 🙋‍♀️

참고문헌

Facebook Group marketing: how to build your community👉

페이스북 페이지와 그룹 비교👉


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